Terug naar de resultatenlijst

Business Relationship Manager - Player Engagement / Marketing Automation



Functie

Kansen creëren, daar draait het bij de Nationale Loterij om. Niet alleen voor onze spelers maar ook dankzij onze spelers. In onze organisatie staat die speler trouwens steeds meer centraal. Daarvoor hebben we de juiste mensen op de juiste plaats nodig. Als betrouwbare en aantrekkelijke werkgever (Top Employer 2018 - 2019) creëren we zo elke dag kansen voor meer dan 420 medewerkers.

De Nationale Loterij is op zoek naar een Business Relationship Manager binnen zijn ploeg IT Player Engagement. Meer bepaald werk je nauw samen met het Marketing departement om diverse customer intelligence initiatieven op te zetten, te operationaliseren en te automatiseren. Dit met het ultieme doel om onze klanten de best mogelijke en persoonlijke ervaring te bieden doorheen onze kanalen. Hierbij heb je de nodige achtergrond binnen data & analytics, marketing automation, campaign management. Verder heb je sterke communicatieve skills en ben je ondernemend en ambiteus.

Je bent de brug tussen IT en de Business. Je staat in nauw contact met de Business, en je verzekert het goede dagelijks functioneren van de IT dienstverlening. Je zorgt voor duidelijke service afspraken tussen IT en de Business, je volgt die op, en je escaleert belangrijke IT problemen. Je capteert en begrijpt de ambities van de Business.
Je kent ook de IT oplossingen en hun mogelijkheden door en door, en je kan aantonen waarmee IT de Business zou kunnen helpen. Je speelt een sleutelrol in het analyseren, vertalen en implementeren van business behoeftes naar nieuwe of bestaande IT toepassingen. Je levert input aan het IT-beleid teneinde tegemoet te komen aan de realisatie van de gemeenschappelijke strategische doelstellingen van Business en IT.

Ben je gemotiveerd om één van de ‘gezichten’ te worden van het IT departement bij de Business? Begrijp jij hoe IT een business kan ondersteunen? Maak je graag deel uit van een team dat samen het IT departement vooruithelpt om de ambities van de Nationale Loterij te realiseren?

Je kent ook de IT oplossingen en hun mogelijkheden door en door, en je kan aantonen waarmee IT de Business zou kunnen helpen. Je speelt een sleutelrol in het analyseren, vertalen en implementeren van business behoeftes naar nieuwe of bestaande IT toepassingen. Je levert input aan het IT-beleid teneinde tegemoet te komen aan de realisatie van de gemeenschappelijke strategische doelstellingen van Business en IT.

Profiel

Wat houdt de job in?

• Je bent een aanspreekpunt voor de Business wat betreft IT diensten binnen het player engagement domein. Je zorgt ervoor dat binnen je domein de Business, de IT afdeling en de eventuele externe IT partners op een professionele manier samenwerken. Je verzekert de continuïteit en je stimuleert en bevordert de verbetering van de kwaliteit van de IT diensten in je domein.
• Je helpt de Business om anomalieën, bottlenecks, rendementsverliezen of desorganisatie weg te werken door passende IT oplossingen rond procesautomatisering, customer experience modeling of informatievoorziening voor te stellen, rekening houdend met de mogelijkheden en beperkingen binnen het IT landschap.
• Je verzekert dat IT projectdefinities een zo sluitend mogelijke oplossing bieden aan de Business. Anderzijds breng je standpunten, strategische doelstellingen, opportuniteiten en bedreigingen afkomstig uit de Business binnen IT zodat het IT-beleid hiermee rekening kan houden.
• Je beheert of helpt mee in de implementaties van grotere IT projecten en programma's. Je houdt het veranderingsmanagement in het oog teneinde een succesvolle implementatie en een vlotte ingebruikname te verzekeren.
• Je vertaalt, eventueel met de hulp van je collega’s binnen andere domeinen, de Business behoeftes naar functionele specificaties voor nieuwe of bestaande IT toepassingen.
• Je rapporteert aan de IT Area Lead.

Wie zoeken we?

• Je hebt een Master diploma op zak.
• Je hebt een achtergrond binnen advanced analytics, customer intelligence en marketing automation en hebt kennis van het digitale marketinglandschap.Je begrijpt de business strategie en bent in staat om de nodige link te leggen met analytics en IT.
• Hiernaast ben je ook in staat om de business te adviseren en nodige zaken te vertalen in concrete roadmaps.
• Je hebt een passie voor customer experience en stelt de klant centraal.
• Je bent bereid om een diepgaande kennis te vergaren rond het bestaande en toekomstige IT landschap, het volledig IT product- en dienstengamma, en de IT systemen. Je wil deze kennis delen met andere BRM/BA, om duurzame en effectieve IT oplossingen te bieden aan de Business.
• Je bent gepassioneerd om de Business te leren kennen, op de voet op te volgen wat er reilt en zeilt, en om een visie te ontwikkelen die rekening houdt met de standpunten van de Business.
• Je bent vastberaden om een brugfunctie tussen de Business en IT te vervullen. Je bent (of zal in staat zijn) om de service-ervaring van de Business te verhogen door de juiste technische IT medewerkers hiertoe te motiveren en aan te sturen.
• Je bent sterk in communicatie, zowel verbaal als geschreven.
• Je hebt een uitstekende kennis van de 2de landstaal en je drukt je ook goed uit in het Engels.
• Je bent van nature analytisch aangelegd.
• Je loopt niet achter de feiten aan, maar bent proactief.
• Je bent een teamplayer die ook een rol opneemt tijdens afwezigheden.
• Je bent ervaren in het gebruik van courante MS Office software zoals Excel, PowerPoint en Word.

Onderneming

De missie van de Nationale Loterij bestaat erin om de markt van betaald spel op een gerichte manier te kanaliseren door spelplezier aan te bieden aan de Belgische populatie ouder dan 18 jaar via amusante spelen, die sociaal verantwoord zijn en waarvan de opbrengsten herinvesteerd worden in de maatschappij. Binnen een gereguleerde context biedt de Nationale Loterij een gewaardeerde financiële steun aan organisaties en evenementen van openbaar belang, en worden de subsidiegelden toegekend aan een zeer brede waaier van initiatieven in de sociale sector, in de sport, in de cultuur, voor het gezin, in de wetenschap en duurzame ontwikkeling. Dit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in de kansspelmarkt blijft door het verzekeren van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van kanalen en producten anderzijds. Hiertoe zetten we onze interne transformatie naar “player centric” en efficiënt werken verder.

Afdeling

Technology / IT

Aanbod

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk, marktconform salaris overeenstemmend met je ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Talrijke opleidingsmogelijkheden.
• Een zeer stabiele werkgever met ambitie, met aandacht voor sociaal verantwoord ondernemen.