Terug naar de resultatenlijst

Medewerker Customer Service Desk - Tijdelijk met optie vast



Functie

Wij zijn op zoek naar een dynamische, klantvriendelijke en perfect tweetalige medewerker voor de telefonische ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers teneinde hun technische en/of administratieve problemen op te lossen. De medewerker dient een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen door op een efficiënte, snelle en correcte manier in te spelen op de noden van onze verkooppunten (POS) en spelers.
Hou jij van contact met mensen en ben je bereid om in een flexibel uurrooster te werken alsook ook op zaterdag, aarzel dan niet om je kandidatuur in te sturen.

De voornaamste taken voor deze functie zijn :

■ Optreden als eerste aanspreekpunt voor de spelers en verkooppunten teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen en escaleren van niet-dagdagelijkse problemen met het oog op een maximale klantentevredenheid.
■ Verrichten van opzoekingswerk/opvolging en diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenvragen optimaal te ondersteunen en inroepen van de tweede lijn (expert) bij complexe klantenvragen.
■ Bijwerken en onderhouden van de vakkennis, de technische vaardigheden op het gebied van customer service en de kennis van de producten en processen van de Nationale Loterij teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.

Profiel

Je hebt ten minste een diploma hoger secundair onderwijs en hebt ten minste twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je werkt graag in een team, maar bent ook in staat om zelfstandig de taken uit te voeren die je zijn toevertrouwd. Je spreekt vloeiend in de tweede nationale taal. Je bent gewend om op pc en smartphone te werken en beheerst de internetbrowsers.

Onderneming

Al meer dan 85 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetten van talrijke spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo’n 325 miljoen terug ten dienste stellen van de hele Belgische samenleving. Talrijke waardevolle organisaties en projecten krijgen op die manier de nodige steun en kunnen zo een verschil maken in onze gemeenschap.
Dankzij het vertrouwen van alle spelers realiseerde de Nationale Loterij in 2020 een omzet van 1,435 miljard euro en kunnen we in deze uitzonderlijke tijden onze steun blijven garanderen. We konden bovendien het totale bedrag dat geherinvesteerd wordt in 2021 uitzonderlijk optrekken tot 335 miljoen.
Dit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in haar markt blijft door het hoog houden van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van spelen en kanalen.

Aanbod

Bovenop je tijdelijk contract (met optie vast), een marktconform salaris en een opleiding op maat, bieden wij tal van extralegale voordelen, gratis openbaar vervoer en de mogelijkheid tot het verdienen van een bonus