Terug naar de resultatenlijst

Medewerker Customer Service Desk



Functie

Wij zijn op zoek naar twee dynamische, klantvriendelijke en perfect tweetalige medewerkers voor de telefonische ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers teneinde hun technische en/of administratieve problemen op te lossen. De medewerker dient een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen door op een efficiënte, snelle en correcte manier in te spelen op de noden van onze verkooppunten (POS) en spelers.
Hou jij van contact met mensen en ben je bereid om in een flexibel uurrooster te werken alsook ook op zaterdag, aarzel dan niet om je kandidatuur in te sturen.

De voornaamste taken voor deze functie zijn :

■ Optreden als eerste aanspreekpunt voor de spelers en verkooppunten teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen en escaleren van niet-dagdagelijkse problemen met het oog op een maximale klantentevredenheid.
■ Verrichten van opzoekingswerk/opvolging en diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenvragen optimaal te ondersteunen en inroepen van de tweede lijn (expert) bij complexe klantenvragen.
■ Bijwerken en onderhouden van de vakkennis, de technische vaardigheden op het gebied van customer service en de kennis van de producten en processen van de Nationale Loterij teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.

Profiel

Je hebt ten minste een diploma hoger secundair onderwijs en hebt ten minste twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je werkt graag in een team, maar bent ook in staat om zelfstandig de taken uit te voeren die je zijn toevertrouwd. Je spreekt vloeiend in de tweede nationale taal. Je bent gewend om op pc en smartphone te werken en beheerst de internetbrowsers (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, ...).

Onderneming

Sinds 1934 organiseert de Nationale Loterij loterijen en kansspelen in België. Vandaag is de Nationale Loterij een moderne en dynamische onderneming die mee evolueert op het ritme van deze tijd. Nog steeds bieden we niet alleen verantwoord spel en amusement maar creëren we ook blijvend kansen. De Nationale Loterij vervult immers ook een unieke sociale rol. Jaarlijks worden subsidies, ter waarde van 205 miljoen euro, uitgekeerd aan maatschappelijke relevante projecten, organisaties en evenementen. Zowel in sport, cultuur, wetenschap, duurzame ontwikkeling, armoedebestrijding en op tal van andere domeinen is de Nationale Loterij ondersteunend aanwezig. Ruim 400 vaste en tijdelijke medewerkers zetten zich dagelijks in om de opdracht van de Nationale Loterij tot in de puntjes te vervullen, zowel op de hoofdzetel in Brussel als in de regionale kantoren. Met meer dan 5000 verkooppunten behoort ons distributienetwerk tot één van de grootste van het land. De Nationale Loterij creëert kansen, niet alleen als grootste mecenas van het land, maar ook als een betrouwbare en aantrekkelijke werkgever. Maak verder met ons kennis op www.nationale-loterij.be en geef jezelf kansen!

Aanbod

Bovenop een contract van onbepaalde duur, een marktconforme wedde en een opleiding op maat, bieden wij tal van extralegale voordelen, gratis openbaar vervoer en de mogelijkheid tot het verdienen van een bonus.

CV en motivatiebrief in het Nederlands toevoegen aub