Terug naar de resultatenlijst

Player Care - Owner Content



Functie

De Nationale Loterij wil de dienstverlening naar haar spelers en verkooppunten optimaliseren. Dit betekent concreet dat alle contactpunten/klantendiensten over dezelfde informatie moeten beschikken.

Ter ondersteuning van de implementatie van deze Player Care Strategie zijn wij op zoek naar een medewerker “Content” die verantwoordelijk zal zijn voor het opvolgen en continu verbeteren van de content.
Meer concreet omvat dit het samenvoegen van alle bestaande inhoud voortdurend en deze te laten evolueren volgens de feedback van de spelers en de verkooppunten.
Ook zal je zelf op zoek moeten gaan naar nieuwe/ betere/snellere/efficientere manieren om met de spelers/verkooppunten te communiceren (bv. chat bot).

Taken
• Je begeleidt de invoering van het « Player Care »-project en implementeert de binnen de Loterij uitgestippelde strategie.
• Je controleert de kwaliteit van de content van het type FAQ verspreid op onze platformen (Hub, e-lotto, mobiele app, …) en op basis van de ontvangen feedback en eigen rapporten optimaliseer je de inhoud.
• Je verzamelt, aggregeert en optimaliseert (op basis van aangereikte rapporten) voortdurend de informatie die door de Loterij wordt gebruikt om te reageren op onze spelers en verkooppunten en integreert ze in onze databank (knowledge base) zodat onze contactpunten/klantendiensten op elk moment de informatie kunnen vinden die ze zoeken en het gepaste antwoord kunnen bieden.
• Je vormt de brug tussen alle departementen van de Loterij en de contactpunten/klantendiensten en je vertegenwoordigt het team Player Care bij andere diensten.
• Je blijft op de hoogte van nieuwe nieuwigheden en best practices m.b.t. communicatie met spelers/verkooppunten en ondersteunt de ontwikkeling en implementatie van nieuwe communicatietools.

Profiel

• Je hebt een Bachelor diploma met een 3tal jaar relevante (Customer Care) ervaring. Een diploma met een marketing/communicatie oriëntatie is een pluspunt.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, ook schriftelijke communicatie in je moedertaal.
• Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal.
• Je werkt efficiënt, oplossings- en resultaatsgericht en je staat organisatorisch sterk.
• Je bent stressbestendig, assertief en daadkrachtig.
• Je hebt een analytische geest en goed synthesevermogen.
• Je hebt een goede kennis van de huidige informatica tools waaronder MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams, Powerpoint).
• Je bent in staat om autonoom te werken.

Onderneming

De missie van de Nationale Loterij bestaat erin om de markt van betaald spel op een gerichte manier te kanaliseren door spelplezier aan te bieden aan de Belgische populatie ouder dan 18 jaar via amusante spelen, die sociaal verantwoord zijn en waarvan de opbrengsten herinvesteerd worden in de maatschappij. Binnen een gereguleerde context biedt de Nationale Loterij een gewaardeerde financiële steun aan organisaties en evenementen van openbaar belang, en worden de subsidiegelden toegekend aan een zeer brede waaier van initiatieven in de sociale sector, in de sport, in de cultuur, voor het gezin, in de wetenschap en duurzame ontwikkeling. Dit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in de kansspelmarkt blijft door het verzekeren van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van kanalen en producten anderzijds. Hiertoe zetten we onze interne transformatie naar “player centric” en efficiënt werken verder.

Afdeling

MAS

Aanbod

- Je komt in een stabiel en financieel gezond bedrijf terecht, met veel aandacht voor sociaal verantwoord ondernemen.
- Je geniet van een aangename werksfeer én toffe collega’s.
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
- Een aantrekkelijk, marktconform salaris overeenstemmend met je ervaring.
- Mogelijkheid om van thuis uit te werken, in samenspraak met de teamverantwoordelijke.
- De mogelijkheid om je talenten verder te laten groeien via talrijke opleidingsmogelijkheden.
- Tewerkstellingsplaats: Hoofdkantoor, Belliardstraat Brussel